DESKRIPSI TRAINING INTERNAL CUSTOMER RELATION
Pelatihan internal customer relation memiliki peran penting dalam meningkatkan hubungan antardepartemen di dalam sebuah organisasi. Dengan pelatihan ini, karyawan dapat memahami kebutuhan dan harapan satu sama lain, mempromosikan kerjasama yang lebih baik, serta meningkatkan produktivitas.
Hal ini membantu mengurangi konflik internal, meningkatkan efisiensi operasional, dan akhirnya, meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal. Selain itu, pelatihan internal customer relation juga membantu menciptakan budaya kerja yang inklusif dan berfokus pada pelayanan, yang berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang organisasi.
TUJUAN TRAINING INTERNAL CUSTOMER SERVICE
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan
- Meningkatkan Kerjasama Antardepartemen
- Mengurangi Konflik Internal
- Meningkatkan Efisiensi Operasional
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Eksternal
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATION
- Pengenalan Konsep Internal Customer Relation:
- Definisi internal customer relation.
- Mengapa penting untuk organisasi.
- Perbedaan antara internal customer dan eksternal customer.
- Memahami Departemen dan Fungsi Internal:
- Mengidentifikasi departemen dan unit dalam organisasi.
- Memahami peran dan tanggung jawab masing-masing departemen.
- Hubungan antara departemen dalam pencapaian tujuan organisasi.
- Komunikasi Efektif:
- Teknik komunikasi yang efektif antardepartemen.
- Mengatasi hambatan komunikasi.
- Prinsip mendengarkan aktif.
- Mengidentifikasi Kebutuhan Internal Customer:
- Metode untuk mengidentifikasi kebutuhan internal customer.
- Membuat pertanyaan yang relevan dan efektif.
- Studi kasus untuk praktek mengidentifikasi kebutuhan.
- Memahami Harapan dan Ekspektasi:
- Bagaimana mengevaluasi ekspektasi internal customer.
- Membuat komitmen yang realistis.
- Studi kasus untuk analisis ekspektasi.
- Meningkatkan Kerjasama Antardepartemen:
- Strategi untuk mempromosikan kerjasama.
- Latihan peran dalam berkolaborasi.
- Manfaat kerjasama antardepartemen.
- Penyelesaian Konflik Internal:
- Mengenali tanda-tanda konflik.
- Teknik untuk menyelesaikan konflik dengan konstruktif.
- Studi kasus dan peran bermain dalam penyelesaian konflik.
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan:
- Meningkatkan kualitas pelayanan kepada internal customer.
- Mengukur keberhasilan dalam pelayanan.
- Pembahasan best practices dalam memberikan pelayanan yang unggul.
- Budaya Organisasi yang Berfokus pada Pelayanan:
- Bagaimana menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan.
- Peran kepemimpinan dalam membentuk budaya ini.
- Penyajian contoh budaya berfokus pada pelayanan.
- Evaluasi dan Pengukuran:
- Metrik untuk mengukur efektivitas internal customer relation.
- Melakukan survei kepuasan internal customer.
- Analisis hasil evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
- Praktek Lapangan dan Simulasi:
- Latihan praktis dalam situasi kehidupan nyata.
- Simulasi untuk menghadapi tantangan dalam hubungan antardepartemen.
- Penyusunan Rencana Tindak Lanjut:
- Membuat rencana tindak lanjut setelah pelatihan.
- Pelacakan dan evaluasi implementasi konsep internal customer relation.
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATION BATAM
- Karyawan dan Staf
- Manajer dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Cross-Functional
- Karyawan Baru
- Organisasi yang Mengalami Masalah Konflik Antardepartemen
INSTRUKTUR PELATIHAN INTERNAL CUSTOMER SERVICE LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER RELATION KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Build Effective Communication With Internal Customer Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Build Effective Communication With Internal Customer Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.