Bisnizy
pelatihan role service desk 

DESKRIPSI TRAINING ROLE SERVICE DESK 

Pelatihan peran Service Desk adalah krusial dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan suatu organisasi. Dengan menghadirkan karyawan yang terlatih dengan baik, tim Service Desk dapat secara cepat dan akurat menangani permintaan, keluhan, dan masalah pelanggan. Pelatihan ini membekali mereka dengan keterampilan komunikasi yang efektif, pemahaman mendalam tentang produk atau layanan, serta kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan solusi tepat waktu.

Dengan demikian, meningkatnya kualitas layanan akan menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Selain itu, pelatihan juga meningkatkan kolaborasi antar anggota tim, memastikan reaksi yang cepat dan tepat terhadap situasi darurat, dan memperkuat citra positif perusahaan di mata pelanggan.

TUJUAN TRAINING MANAGING IT SERVICE DESK

Tujuan dari pelatihan peran Service Desk adalah untuk mencapai beberapa hal berikut:

  1. Meningkatkan keterampilan komunikasi
  2. Memahami produk atau layanan secara mendalam
  3. Mengembangkan keterampilan teknis
  4. Menyediakan layanan yang lebih baik
  5. Meningkatkan kolaborasi tim
  6. Menghadapi situasi darurat

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan peran Service Desk akan membantu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan secara keseluruhan.

MATERI TRAINING MANAGEMENT IT HELP DESK

Berikut adalah contoh list materi pelatihan untuk peran Service Desk:

  1. Pengenalan Peran Service Desk:
    • Definisi dan tanggung jawab Service Desk.
    • Peran Service Desk dalam organisasi dan hubungannya dengan pelanggan internal dan eksternal.
  2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
    • Keterampilan mendengarkan yang aktif dan empatik.
    • Keterampilan berbicara yang jelas dan lugas.
    • Menangani komunikasi yang sulit atau konflik.
  3. Pengetahuan Produk atau Layanan:
    • Memahami produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
    • Detail teknis produk dan kemampuan layanan.
  4. Sistem dan Alat Service Desk:
    • Menggunakan sistem pelaporan dan pelacakan tiket.
    • Pemanfaatan perangkat lunak dukungan pelanggan (customer support software).
  5. Keterampilan Teknis Dasar:
    • Pemecahan masalah perangkat keras dasar.
    • Memahami sistem operasi dan perangkat lunak umum.
  6. Manajemen Prioritas:
    • Memahami kepentingan prioritas dalam menangani permintaan layanan.
    • Strategi penyelesaian masalah berdasarkan tingkat urgensi dan dampak.
  7. Penanganan Masalah Pelanggan:
    • Memahami siklus penanganan keluhan atau permintaan dari awal hingga akhir.
    • Keterampilan mengatasi pelanggan yang marah atau frustrasi.
  8. Etika dan Etiket dalam Layanan Pelanggan:
    • Mengenal etika dan etiket dalam berinteraksi dengan pelanggan.
    • Prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang profesional.
  9. Keamanan Informasi:
    • Kesadaran akan keamanan informasi dan pentingnya menjaga kerahasiaan data pelanggan.
    • Langkah-langkah pencegahan keamanan dasar yang harus diikuti.
  10. Pelatihan Skenario dan Simulasi:
  • Latihan dalam skenario penanganan masalah pelanggan.
  • Simulasi situasi darurat dan cara merespons dengan tepat.
  1. Pengukuran Kinerja Service Desk:
  • Kriteria evaluasi kinerja Service Desk.
  • Melakukan analisis untuk perbaikan layanan.
  1. Kolaborasi Tim:
  • Membangun kerja sama dan kolaborasi yang efektif dalam tim Service Desk.
  • Berbagi pengetahuan dan pengalaman untuk meningkatkan kinerja tim.
  1. Strategi Pengembangan Diri:
  • Rencana pengembangan keterampilan pribadi dan profesional untuk karyawan Service Desk.
  1. Penanganan Situasi Darurat:
  • Panduan penanganan situasi darurat dan krisis.
  • Langkah-langkah untuk memastikan kelancaran operasional dalam keadaan mendesak.
  1. Pelatihan tentang Peraturan dan Kebijakan Internal:
  • Memahami peraturan dan kebijakan internal yang berlaku terkait layanan pelanggan.

Setiap materi pelatihan di atas harus dikombinasikan dengan contoh kasus nyata, diskusi kelompok, dan latihan praktis untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan karyawan dalam peran Service Desk.

PESERTA TRAINING MANAGEMENT IT HELP DESK TERBAIK

Pelatihan peran Service Desk diperlukan oleh berbagai peserta yang terlibat dalam pemberian dukungan dan layanan pelanggan dalam sebuah organisasi. Beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan tersebut antara lain:

  1. Karyawan Service Desk
  2. Tim Dukungan Pelanggan
  3. Manajer dan Supervisor Service Desk
  4. Staf IT dan Teknologi
  5. Tim Pelatihan dan Pengembangan SDM

Dengan melibatkan berbagai peserta ini dalam pelatihan peran Service Desk, perusahaan dapat memastikan bahwa seluruh tim yang terlibat memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan efektif.

INSTRUKTUR PELATIHAN MANAGING IT SERVICE DESK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN MANAGEMENT IT HELP DESK

pelatihan role service desk 

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi pelatihan role service desk :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi training role service desk di BALI, SURABAYA, MEDAN, MALAYSIA DAN JAKARTA tahun 2023 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *