DESKRIPSI PELATIHAN ISO 20000-2011
Pelatihan ISO 20000-2011 adalah penting karena memastikan standar manajemen layanan TI yang tinggi dan efisien. ISO 20000-2011 adalah kerangka kerja internasional yang membantu organisasi mencapai kualitas layanan yang konsisten dan terukur, mengoptimalkan operasi TI, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, karyawan dapat memahami prinsip-prinsip terbaik dalam manajemen layanan TI, meningkatkan kemampuan mereka dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah, serta meningkatkan keamanan data dan perlindungan informasi.
Pelatihan ini juga mendorong kolaborasi tim yang lebih baik, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan risiko ketidaksesuaian dengan regulasi. Dengan penerapan ISO 20000-2011, organisasi dapat mencapai kesuksesan jangka panjang dan memperkuat reputasi mereka di pasar yang kompetitif.
TUJUAN PELATIHAN ISO 20000-2011
Tujuan dari pelatihan ISO 20000-2011 adalah untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan kepada individu atau organisasi dalam menerapkan standar manajemen layanan TI ISO 20000-2011. Beberapa tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
- Memahami Konsep ISO 20000-2011
- Mengidentifikasi Persyaratan ISO 20000-2011
- Menerapkan Praktik Terbaik
- Meningkatkan Kualitas Layanan
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
- Meminimalkan Risiko
- Mempersiapkan untuk Sertifikasi
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ISO 20000-2011 dapat membantu organisasi mencapai kualitas layanan yang tinggi, efisiensi operasional, dan kesesuaian dengan standar internasional, yang pada akhirnya akan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.
MATERI PELATIHAN ISO 20000-2011
Berikut adalah daftar materi yang biasanya dicakup dalam pelatihan ISO 20000-2011:
- Pengenalan ISO 20000-2011
- Sejarah dan latar belakang standar
- Tujuan dan manfaat ISO 20000-2011
- Ruang Lingkup dan Persyaratan ISO 20000-2011
- Struktur dan lingkup standar
- Persyaratan utama ISO 20000-2011
- Hubungan dengan standar ISO dan manajemen lainnya
- Proses Manajemen Layanan
- Konsep manajemen layanan TI
- Pemahaman tentang proses manajemen layanan
- Identifikasi dan pengelolaan risiko dalam layanan TI
- Persiapan Implementasi ISO 20000-2011
- Penentuan kebutuhan dan sasaran organisasi
- Pembentukan tim implementasi
- Penyusunan rencana implementasi
- Persyaratan Teknis ISO 20000-2011
- Manajemen aset layanan TI
- Manajemen perubahan
- Manajemen kapasitas dan kinerja
- Manajemen keamanan informasi
- Proses Layanan Utama
- Manajemen layanan meja bantuan
- Manajemen incident dan peristiwa
- Manajemen permintaan layanan
- Manajemen masalah
- Pengukuran, Monitoring, dan Pengukuran Kinerja
- Kriteria kinerja layanan
- Pengukuran kualitas layanan
- Audit internal dan eksternal
- Proses Penilaian dan Peningkatan Layanan
- Manajemen perubahan dan peningkatan
- Proses penilaian layanan dan kepuasan pelanggan
- Proses pengendalian dan tindakan korektif
- Persiapan untuk Sertifikasi ISO 20000-2011
- Persiapan audit dan penilaian eksternal
- Persiapan dokumen dan verifikasi
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Studi kasus implementasi ISO 20000-2011
- Praktik terbaik dalam manajemen layanan TI
- Ujian dan Evaluasi
- Ujian pengetahuan
- Evaluasi keseluruhan pelatihan
Materi-materi tersebut akan memberikan peserta pelatihan pemahaman yang komprehensif tentang ISO 20000-2011 dan bagaimana menerapkannya secara efektif dalam konteks manajemen layanan TI di organisasi.
PESERTA PELATIHAN ISO 20000-2011
Pelatihan ISO 20000-2011 diperlukan oleh berbagai kalangan yang terlibat dalam manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) di berbagai jenis organisasi. Berikut adalah beberapa peserta yang biasanya membutuhkan pelatihan ini:
- Manajer TI
- Tim IT Service Management
- Staf Layanan Pelanggan
- Anggota Tim Proyek TI
- Auditor Internal
- Manajer Kualitas dan Kepatuhan
- Pemilik Bisnis dan Manajer Operasional
- Siapa pun yang berminat meningkatkan pemahaman tentang manajemen layanan TI
Secara keseluruhan, pelatihan ISO 20000-2011 relevan bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan TI, mematuhi standar internasional, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam konteks manajemen layanan TI di organisasi mereka.
INSTRUKTUR PELATIHAN ISO 20000-2011
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.