
DESKRIPSI TRAINING CONTACT CENTER
Pelatihan Contact Center menjadi program intensif selama beberapa hari yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan agen layanan pelanggan. Peserta akan belajar teknik komunikasi yang efektif, manajemen waktu, pemecahan masalah, dan penggunaan teknologi terkini dalam menjawab pertanyaan pelanggan.
Pelatihan ini fokus pada meningkatkan produktivitas, pelayanan yang lebih baik, dan kepuasan pelanggan. Setiap sesi pelatihan didukung oleh pengajar berpengalaman dalam industri ini. Program ini akan membantu peserta menjadi ahli dalam mengelola permintaan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar.
TUJUAN TRAINING CALL CENTER
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
- Pemahaman Produk dan Layanan
- Peningkatan Manajemen Waktu
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Pengenalan Pusat Kontak:
- Sejarah dan peran pusat kontak
- Struktur organisasi pusat kontak
- Tantangan dan peluang dalam layanan pelanggan
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan aktif
- Berbicara dengan jelas dan efektif
- Mengatasi konflik dalam komunikasi
- Pengetahuan Produk atau Layanan:
- Mendalami produk atau layanan yang didukung
- Memahami fitur dan manfaat
- Menangani pertanyaan pelanggan
- Manajemen Waktu:
- Manajemen waktu pribadi
- Penjadwalan tugas dan aktivitas
- Prioritaskan tugas
- Mengurangi waktu tunggu pelanggan
- Pemecahan Masalah:
- Proses pemecahan masalah
- Identifikasi masalah pelanggan
- Pengambilan keputusan yang efektif
- Penggunaan Teknologi:
- Penggunaan perangkat lunak pusat kontak
- Manajemen panggilan
- Analisis data pelanggan
- Kepuasan Pelanggan:
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Manajemen keluhan
- Membangun hubungan yang kuat
- Retensi Pelanggan:
- Strategi retensi pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Menangani pelanggan yang marah atau kecewa
- Efisiensi Operasional:
- Proses kerja dalam pusat kontak
- Pengoptimalan alur kerja
- Pengurangan biaya operasional
- Evaluasi Kinerja:
- Pengukuran kinerja agen
- Memberikan umpan balik
- Pengembangan kinerja
- Kepatuhan dan Etika:
- Kebijakan dan prosedur pusat kontak
- Etika dalam layanan pelanggan
- Kepatuhan peraturan
- Pengembangan Keterampilan Empati:
- Memahami perasaan pelanggan
- Merespons dengan empati
- Membangun hubungan yang berdasarkan empati
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BATAM
- Agen Layanan Pelanggan
- Manajer Pusat Kontak
- Karyawan Baru
- Tim Teknis Dukungan
- Manajer Produk atau Layanan
INSTRUKTUR PELATIHAN CALL CENTER LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Contact Center Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Contact Center Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.