Bisnizy
pelatihan survei kepuasan pelanggan surabaya

DESKRIPSI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Pelatihan survei kepuasan pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam menjalankan sebuah organisasi atau perusahaan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 14 Tahun 2014. Dalam lingkup yang lebih luas, survei kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan mengenai layanan atau produk yang diberikan. Dengan melakukan survei ini, perusahaan dapat mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan dalam layanan mereka, sehingga dapat meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.

Pada regulasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 14 Tahun 2014 menjadi hal yang sangat penting bagi setiap organisasi untuk melaksanakan pelatihan survei kepuasan pelanggan secara teratur dan menyeluruh. Dengan begitu, perusahaan dapat tetap beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan, serta memastikan pelayanan yang lebih baik dan berkelanjutan untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.

TUJUAN PELATIHAN TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN

  1. Mengumpulkan data dan umpan balik
  2. Meningkatkan kualitas pelayanan
  3. Menilai tingkat kepuasan pelanggan
  4. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  5. Mengidentifikasi tren dan pola

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  1. Pengenalan Konsep Survei Kepuasan Pelanggan:
    • Definisi survei kepuasan pelanggan.
    • Pentingnya survei kepuasan pelanggan dalam meningkatkan pelayanan.
    • Tujuan dan manfaat dari survei kepuasan pelanggan.
  2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 14 Tahun 2014:
    • Penjelasan tentang peraturan tersebut.
    • Tanggung jawab dan kewajiban instansi terkait dalam pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.
  3. Merancang Survei Kepuasan Pelanggan:
    • Tahapan perencanaan survei.
    • Penentuan tujuan survei dan variabel yang akan diukur.
    • Metode pengumpulan data yang efektif.
  4. Pengumpulan Data Survei:
    • Penggunaan kuesioner dan teknik wawancara.
    • Validitas dan reliabilitas data.
    • Pengelolaan data secara terstruktur dan aman.
  5. Analisis dan Interpretasi Data Survei:
    • Teknik analisis data.
    • Membuat grafik dan laporan hasil survei.
    • Menyusun kesimpulan dari data yang terkumpul.
  6. Strategi Tindak Lanjut:
    • Merespons hasil survei kepuasan pelanggan.
    • Penyusunan rencana aksi perbaikan.
    • Melakukan perubahan dan peningkatan berdasarkan temuan survei.
  7. Komunikasi dan Pemasaran Hasil Survei:
    • Cara menyampaikan hasil survei ke stakeholder terkait.
    • Menggunakan hasil survei untuk memperbaiki citra perusahaan atau organisasi.
    • Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas.
  8. Etika dalam Pelaksanaan Survei:
    • Aspek keamanan data dan privasi pelanggan.
    • Tanggung jawab etika dalam merancang dan mengelola survei.
    • Meminimalkan bias dan pengaruh eksternal.
  9. Manajemen Perubahan dan Adaptasi:
    • Mengelola perubahan berdasarkan temuan survei.
    • Mengadaptasi rekomendasi dan perbaikan.
    • Menyusun strategi jangka panjang untuk pemeliharaan tingkat kepuasan pelanggan.
  10. Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
    • Mempelajari contoh studi kasus sukses tentang survei kepuasan pelanggan.
    • Mengidentifikasi praktik terbaik dalam menerapkan survei kepuasan pelanggan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION BATAM

  1. Pejabat atau pimpinan instansi pemerintah
  2. Pegawai atau staf layanan publik
  3. Tim manajemen kualitas
  4. Tim riset atau statistik
  5. Tim perencanaan dan strategi

INSTRUKTUR PELATIHAN SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION KUALA LUMPUR

pelatihan survei kepuasan pelanggan surabaya

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2023

18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023

Lokasi pelatihan customer service excellencemedan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi training customer service excellence bali tahun 2023 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *