DESKRIPSI PARAGRAF TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Training Customer Service Management dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan profesional dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif, penanganan keluhan, teknik negosiasi, serta manajemen ekspektasi pelanggan. Pelatihan ini menekankan pentingnya empati, respons cepat, dan solusi kreatif untuk setiap interaksi pelanggan. Dengan metode praktis, studi kasus, dan simulasi, peserta dapat langsung menerapkan konsep dalam situasi nyata. Program ini cocok untuk meningkatkan kinerja tim layanan, memperkuat citra perusahaan, dan mendukung pertumbuhan bisnis melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Tujuan Pelatihan :
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola layanan pelanggan secara profesional, membangun hubungan yang positif, dan menangani masalah pelanggan dengan efektif. Selain itu, pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Manfaat Pelatihan :
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Memperkuat kemampuan menangani keluhan dan konflik secara profesional.
- Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik manajemen layanan yang efektif.
- Mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan melalui pelayanan prima.
OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Berikut adalah list materi pelatihan Customer Service Management yang komprehensif:
- Pengantar Customer Service Management – Konsep, peran, dan pentingnya layanan pelanggan.
- Karakteristik Pelanggan & Analisis Kebutuhan – Memahami tipe pelanggan dan ekspektasi mereka.
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan – Teknik mendengar aktif, bahasa positif, dan komunikasi verbal/non-verbal.
- Penanganan Keluhan & Konflik – Strategi menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional.
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) – Pemanfaatan tools dan pendekatan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
- Teknik Negosiasi & Persuasi – Meningkatkan kemampuan meyakinkan dan memuaskan pelanggan.
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) – Strategi menciptakan interaksi yang menyenangkan dan berkesan.
- Etika & Profesionalisme dalam Layanan Pelanggan – Standar perilaku dan nilai integritas.
- Studi Kasus & Simulasi Praktis – Penerapan konsep melalui latihan situasi nyata.
- Evaluasi & Peningkatan Layanan Berkelanjutan – Monitoring kinerja layanan dan perbaikan berkesinambungan.
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Staf layanan pelanggan (Customer Service Representative) yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
- Supervisor dan manajer customer service untuk mengelola tim secara efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Tim penjualan atau frontliner yang langsung berinteraksi dengan pelanggan.
- Profesional dari berbagai departemen yang memiliki tanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan, seperti marketing, after-sales, dan support.
- Pemilik usaha atau manajemen bisnis yang ingin memperkuat citra perusahaan melalui layanan pelanggan yang unggul.
- Karyawan baru yang perlu memahami standar layanan dan etika profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
METODE TRAINING TEKNIK NEGOSIASI & PERSUASI BANDUNG
Program training ini dirancang dengan metode pembelajaran aktif dan aplikatif agar mudah dipahami oleh peserta. Instruktur menyampaikan materi melalui presentasi teoritis yang membahas konsep secara sederhana dan relevan dengan kebutuhan kerja. Peserta kemudian mempelajari berbagai studi kasus dari beragam jenis perusahaan yang relevan
Melalui diskusi kelompok interaktif, peserta dapat memperdalam pemahaman praktis serta berbagi pengalaman sesuai dengan dunia kerja. Program ini juga dilengkapi dengan simulasi praktis pengambilan keputusan berbasis bisnis riil di lapangan, sehingga peserta mampu menerapkan pengetahuan secara langsung. Di akhir pelatihan, peserta yang menyelesaikan seluruh rangkaian kegiatan akan memperoleh sertifikat kompetensi sebagai bukti pemahaman dan keterampilan manajemen keuangan bagi non-spesialis. Kami selalu terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai kebutuhan, latar belakang, dan tujuan kompetensi peserta.
INSTRUKTUR TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN JAKARTA
Pelatihan ini dibawakan oleh instruktur profesional dan berpengalaman, yang berasal dari kalangan akademisi, praktisi, serta profesional industri. Tim trainer kami siap berdiskusi terlebih dahulu dengan peserta atau perusahaan agar outline materi pelatihan dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan, sehingga pelatihan berjalan lebih efektif dan tepat sasaran.
Jadwal Bisnizy.com Tahun 2026
Website Bisnizy menyediakan jadwal pelatihan rutin sepanjang tahun 2026 sebagai berikut:
Training Bulan Januari: 20 – 21 Januari 2026
Training Bulan Februari: 24 – 25 Februari 2026
Training Bulan Maret: 05 – 06 Maret 2026
Training Bulan April: 23 – 24 April 2026
Training Bulan Mei: 19 – 20 Mei 2026
Training Bulan Juni: 23 – 24 Juni 2026
Training Bulan Juli: 23 – 24 Juli 2026
Training Bulan Agustus: 27 – 28 Agustus 2026
Training Bulan September: 15 – 16 September 2026
Training Bulan Oktober: 20 – 21 Oktober 2026
Training Bulan November: 17 – 18 November 2026
Training Bulan Desember: 15 – 16 Desember 2026
Catatan: Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta disarankan untuk menghubungi tim marketing terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan atau hotel. Kesalahan pemesanan tiket tanpa adanya Confirmation Letter resmi bukan menjadi tanggung jawab kami.
LOKASI TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE BALI
Pelatihan reguler publik diselenggarakan di berbagai kota strategis di Indonesia dengan fasilitas hotel representatif, antara lain:
| Yogyakarta | Jakarta | Bandung | Bali |
| Hotel Ibis Styles | Hotel Santika | Hotel NEO | Hotel Ibis Kuta |
| Lombok | Surabaya | Yogyakarta | Malang |
| Hotel Jayakarta | Hotel NEO | De Laxston Hotel | The 1O1 Hotel |
Selain itu, tersedia online training interaktif melalui Zoom bagi peserta yang membutuhkan fleksibilitas lokasi.
INVESTASI TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE ONLINE
Biaya investasi pelatihan selama tiga hari disesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik. Untuk kebutuhan In House Training (IHT) di perusahaan, besaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.
Benefit yang Didapatkan Peserta Pelatihan
Peserta pelatihan akan memperoleh berbagai fasilitas dan keuntungan, antara lain:
- Modul dan handout pelatihan
- Flashdisk gratis/ Modul Pelatihan
- Sertifikat pelatihan resmi
- Tas atau backpack eksklusif training
- Training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
- 2x coffee break dan 1 x makan siang
- Trainer/ Instruktur sesuai bidang keahliannya
- Souvenir eksklusif
FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
P: Berapa minimal peserta agar pelatihan dapat berjalan?
J: Pelatihan idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien.
P: Apakah bisa mengikuti pelatihan secara private?
J: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan private selama 1 hari atau 2 hari dengan persetujuan klien.
P: Di mana saja lokasi pelatihan biasanya diselenggarakan?
J: Pelatihan kami tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
P: Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain?
J: Bisa, dengan minimal kuota 5 peserta dalam satu kelas.
P: Apakah tersedia In House Training di perusahaan?
J: Ya, kami siap menyelenggarakan pelatihan IHT sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
P: Apakah jadwal pelatihan fleksibel?
J: Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi peserta. Kami menyarankan peserta untuk selalu melakukan konfirmasi agar tidak terjadi miskomunikasi. Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan promo menarik bulan ini.
Informasi Pendaftaran Training
Untuk mengikuti pelatihan ini atau seluruh judul pelatihan yang ada di portal bisnizy.com silahkan menghubungi sales pelatihan kami melalui telpon maupun whatsapp berikut ini 082311445878. Kami juga menyediakan kelas In House Training apabila Perusahaan Anda membutuhkan pelatihan yang diselenggarakan di site/ lokasi perusahaan dengan senang hati sales pelatihan kami akan membantu.
Artikel pada silabus ini ditulis oleh Tiara Desiana. Seorang penulis yang membidangi khusus untuk menulis artikel dan silabus pelatihan pada website bisnizy.com sejak Juni 2025 aktif menulis berbagai artikel silabus pelatihan di seluruh grup portal training perusahaan.