DESKRIPSI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT
Pelatihan Service Level Agreement (SLA) memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan suatu organisasi. Dalam , pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang SLA kepada para pelatih, yang selanjutnya akan meresap ke seluruh tim. Dengan pemahaman yang baik, tim akan mampu menetapkan komitmen pelayanan yang lebih akurat dan realistis kepada pelanggan.
Selain itu, pelatihan SLA membantu mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah dalam layanan, meminimalkan kesenjangan ekspektasi antara pelanggan dan penyedia layanan. Dengan demikian, organisasi dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, meningkatkan reputasi, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.
TUJUAN TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT
- Memahami konsep SLA
- Menetapkan komitmen pelayanan yang jelas
- Meningkatkan kualitas layanan
- Mengurangi kesenjangan ekspektasi
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan
MATERI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT
- Pengenalan SLA
- Pengertian SLA dan perannya dalam layanan
- Manfaat dan tujuan SLA bagi organisasi dan pelanggan
- Jenis-jenis SLA berdasarkan layanan dan target
- Komponen SLA
- Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators/KPIs)
- Target Kinerja Layanan (Service Level Targets)
- Ketentuan dan Penyusunan SLA
- Persiapan Implementasi SLA
- Identifikasi kebutuhan pelanggan
- Analisis risiko dan potensi hambatan
- Pemetaan proses layanan
- Menetapkan SLA yang Efektif
- Menentukan KPIs yang relevan dan terukur
- Mengukur dan menetapkan target kinerja yang realistis
- Menerapkan mekanisme monitoring dan pelaporan
- Pengelolaan Kontrak dan SLA
- Aspek hukum dalam SLA dan kontrak layanan
- Penanganan perubahan dan permasalahan
- Peningkatan berkelanjutan dan evaluasi SLA
- Komunikasi dan Kepemimpinan dalam SLA
- Pentingnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan pihak terkait
- Peran kepemimpinan dalam menjalankan SLA
- Membangun kesadaran dan semangat tim terkait SLA
- Penerapan SLA dalam Praktek
- Studi kasus implementasi SLA yang berhasil
- Tips dan strategi dalam menghadapi tantangan SLA
- Manajemen Konflik dan Penyelesaian Sengketa
- Cara mengelola konflik terkait SLA
- Proses penyelesaian sengketa dengan pelanggan
- Monitoring dan Evaluasi SLA
- Metode pengukuran dan pemantauan SLA
- Evaluasi kinerja dan tindakan perbaikan
- Laporan SLA yang efektif dan transparan
- Etika dalam Pelayanan dan SLA
- Prinsip-prinsip etika dalam layanan
- Pentingnya integritas dan kejujuran dalam menjalankan SLA
PESERTA TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT TERBAIK
- Tim Layanan Pelanggan
- Tim TI dan Infrastruktur
- Manajer dan Pimpinan
- Tim Operasional dan Teknis
- Tim Legal dan Kontrak
INSTRUKTUR PELATIHAN DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN SERVICE LEVEL AGREEMENT
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi pelatihan implementasi sla:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training implementasi sla bali, jakarta, bandung dan jogja tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.