DESKRIPSI PARAGRAF TRAINING SERVICE EXCELLENT
Pelatihan Service Excellent merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan peserta dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar pelayanan prima, sikap profesional, komunikasi efektif, serta teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan. Tujuan utama pelatihan adalah membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan peningkatan loyalitas. Selain itu, peserta juga dibekali kemampuan problem solving dalam situasi pelayanan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, ramah, dan konsisten sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan serta menciptakan hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan berkelanjutan di masa depan perusahaan yang unggul.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENT
Tujuan Pelatihan Service Excellent :
Pelatihan Service Excellent bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini juga bertujuan membentuk sikap kerja yang positif, meningkatkan kemampuan komunikasi, serta membangun pemahaman tentang standar pelayanan prima di lingkungan kerja.
Manfaat Pelatihan Service Excellent :
Manfaat yang diperoleh peserta antara lain peningkatan kemampuan dalam menghadapi dan menangani berbagai tipe pelanggan, terciptanya pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan efektif, serta meningkatnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan citra perusahaan, memperkuat kerja tim, dan mendorong budaya kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada kualitas layanan.
OUTLINE MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT
Berikut list materi Pelatihan Service Excellent:
- Konsep Dasar Service Excellent
- Peran dan Pentingnya Pelayanan Prima dalam Bisnis
- Mindset dan Sikap Pelayanan (Service Attitude)
- Standar Kualitas Layanan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik Handling Complaint (Penanganan Keluhan Pelanggan)
- Customer Needs & Expectation Management
- Etika dan Profesionalisme dalam Melayani Pelanggan
- Emotional Intelligence dalam Pelayanan
- Teknik Membangun Loyalitas Pelanggan
- Problem Solving dalam Situasi Pelayanan
- Simulasi dan Studi Kasus Pelayanan Pelanggan
- Best Practice Service Excellent di Dunia Kerja
- Evaluasi dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENT
Berikut peserta yang membutuhkan Pelatihan Service Excellent:
- Frontliner (Customer Service, Receptionist, Teller, Call Center)
- Staf penjualan (Sales & Marketing)
- Karyawan bagian operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Petugas pelayanan publik di instansi pemerintah
- Karyawan hotel, restoran, dan hospitality industry
- Tenaga kesehatan (rumah sakit, klinik, apotek) yang melayani pasien
- Staff administrasi yang sering berhubungan dengan pelanggan atau klien
- Tim after sales dan technical support
- Semua karyawan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
Pelatihan ini cocok untuk berbagai level jabatan karena fokus utamanya adalah meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
METODE TRAINING TEKNIK HANDLING COMPLAINT BANDUNG
Program training ini dirancang dengan metode pembelajaran aktif dan aplikatif agar mudah dipahami oleh peserta. Instruktur menyampaikan materi melalui presentasi teoritis yang membahas konsep secara sederhana dan relevan dengan kebutuhan kerja. Peserta kemudian mempelajari berbagai studi kasus dari beragam jenis perusahaan yang relevan
Melalui diskusi kelompok interaktif, peserta dapat memperdalam pemahaman praktis serta berbagi pengalaman sesuai dengan dunia kerja. Program ini juga dilengkapi dengan simulasi praktis pengambilan keputusan berbasis bisnis riil di lapangan, sehingga peserta mampu menerapkan pengetahuan secara langsung. Di akhir pelatihan, peserta yang menyelesaikan seluruh rangkaian kegiatan akan memperoleh sertifikat kompetensi sebagai bukti pemahaman dan keterampilan manajemen keuangan bagi non-spesialis. Kami selalu terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai kebutuhan, latar belakang, dan tujuan kompetensi peserta.
INSTRUKTUR TRAINING MINDSET DAN SIKAP PELAYANAN JAKARTA
Pelatihan ini dibawakan oleh instruktur profesional dan berpengalaman, yang berasal dari kalangan akademisi, praktisi, serta profesional industri. Tim trainer kami siap berdiskusi terlebih dahulu dengan peserta atau perusahaan agar outline materi pelatihan dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan, sehingga pelatihan berjalan lebih efektif dan tepat sasaran.
Jadwal Bisnizy.com Tahun 2026
Website Bisnizy menyediakan jadwal pelatihan rutin sepanjang tahun 2026 sebagai berikut:
- Januari: 20 – 21 Januari 2026
- Februari: 24 – 25 Februari 2026
- Maret: 05 – 06 Maret 2026
- April: 23 – 24 April 2026
- Mei: 19 – 20 Mei 2026
- Juni: 23 – 24 Juni 2026
- Juli: 23 – 24 Juli 2026
- Agustus: 27 – 28 Agustus 2026
- September: 15 – 16 September 2026
- Oktober: 20 – 21 Oktober 2026
- November: 17 – 18 November 2026
- Desember: 15 – 16 Desember 2026
Catatan: Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta disarankan untuk menghubungi tim marketing terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan atau hotel. Kesalahan pemesanan tiket tanpa adanya Confirmation Letter resmi bukan menjadi tanggung jawab kami.
LOKASI TRAINING EMOTIONAL INTELLIGENCE DALAM PELAYANAN BALI
Pelatihan reguler publik diselenggarakan di berbagai kota strategis di Indonesia dengan fasilitas hotel representatif, antara lain:
| Yogyakarta | Jakarta | Bandung | Bali |
| Hotel Ibis Styles | Hotel Santika | Hotel NEO | Hotel Ibis Kuta |
| Lombok | Surabaya | Yogyakarta | Malang |
| Hotel Jayakarta | Hotel NEO | De Laxston Hotel | The 1O1 Hotel |
Selain itu, tersedia online training interaktif melalui Zoom bagi peserta yang membutuhkan fleksibilitas lokasi.
INVESTASI TRAINING EMOTIONAL INTELLIGENCE DALAM PELAYANAN ONLINE
Biaya investasi pelatihan selama tiga hari disesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik. Untuk kebutuhan In House Training (IHT) di perusahaan, besaran investasi dapat disesuaikan dengan anggaran dan kebutuhan perusahaan.
Benefit yang Didapatkan Peserta Pelatihan
Peserta pelatihan akan memperoleh berbagai fasilitas dan keuntungan, antara lain:
- Modul dan handout pelatihan
- Flashdisk gratis/ Modul Pelatihan
- Sertifikat pelatihan resmi
- Tas atau backpack eksklusif training
- Training kit lengkap (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
- 2x coffee break dan 1 x makan siang
- Trainer/ Instruktur sesuai bidang keahliannya
- Souvenir eksklusif
FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
P: Berapa minimal peserta agar pelatihan dapat berjalan?
J: Pelatihan idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien.
P: Apakah bisa mengikuti pelatihan secara private?
J: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan private selama 1 hari atau 2 hari dengan persetujuan klien.
P: Di mana saja lokasi pelatihan biasanya diselenggarakan?
J: Pelatihan kami tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
P: Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain?
J: Bisa, dengan minimal kuota 5 peserta dalam satu kelas.
P: Apakah tersedia In House Training di perusahaan?
J: Ya, kami siap menyelenggarakan pelatihan IHT sesuai kebutuhan perusahaan Anda.
P: Apakah jadwal pelatihan fleksibel?
J: Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Materi, lokasi, dan jadwal pelatihan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi peserta. Kami menyarankan peserta untuk selalu melakukan konfirmasi agar tidak terjadi miskomunikasi. Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan promo menarik bulan ini.
Informasi Pendaftaran Training
Untuk mengikuti pelatihan ini atau seluruh judul pelatihan yang ada di portal bisnizy.com silahkan menghubungi sales pelatihan kami melalui telpon maupun whatsapp berikut ini 082311445878. Kami juga menyediakan kelas In House Training apabila Perusahaan Anda membutuhkan pelatihan yang diselenggarakan di site/ lokasi perusahaan dengan senang hati sales pelatihan kami akan membantu.
Artikel pada silabus ini ditulis oleh Tiara Desiana. Seorang penulis yang membidangi khusus untuk menulis artikel dan silabus pelatihan pada website bisnizy.com sejak Juni 2025 aktif menulis berbagai artikel silabus pelatihan di seluruh grup portal training perusahaan.